Centre d'Aide
Informations générales :
Qu'est-ce que Monde Singulier ?
Monde Singulier est une entreprise basée à Paris, France, fondée en 2022 par Alexis Grimaud, Maxime Morin et Sébastien Baert. Elle opère comme une marketplace numérique sélectionnée dédiée aux designs collectibles exclusifs de certains des designers et marques les plus reconnus au monde. La plateforme se spécialise dans l'offre de pièces haut de gamme et uniques qui allient art et artisanat, en faisant une destination de choix pour les architectes d'intérieur, architectes et collectionneurs cherchant des articles distinctifs pour sublimer leurs projets.
L'entreprise ne se contente pas de faciliter l'achat et la vente de ces collectibles exclusifs, mais se concentre également sur la curation de collections qui reflètent la vision du designer et l'objectif prévu de l'espace. Monde Singulier se positionne comme un trésor pour ceux qui cherchent à élever leurs designs avec des pièces uniques et de haute qualité.
Où se trouve Monde Singulier ?
Monde Singulier a un bureau et un showroom à Paris, au 37 rue de Rome, 75008 Paris.
Comment puis-je contacter Monde Singulier ?
Si vous êtes un client privé ou un utilisateur final, veuillez nous contacter à :
Email : contact@monde-singulier.com.
Pour les demandes B2B, vous êtes invités à contacter notre Service Commercial, situé au 37 rue de Rome, 75008 Paris / France ou nous écrire à contact@monde-singulier.com.
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h-18h.
Pour les demandes de vente : contact@monde-singulier.com.
Quels types de produits propose Monde Singulier ?
Monde Singulier propose une sélection de designs collectibles sélectionnés et exclusifs, incluant l'éclairage, les assises, les tables, le rangement et la décoration.
Que signifie design exclusif ?
Toutes les pièces de la catégorie design exclusif sont des designs collectibles uniques créés par des designers talentueux spécialement pour Monde Singulier. Ces pièces sont exceptionnelles par leurs détails uniques, finitions, matériaux, techniques ou designs, que le designer offre exclusivement sur la marketplace de Monde Singulier.
Avec quelles marques et designers Monde Singulier travaille-t-il ?
Monde Singulier sélectionne un portefeuille croissant de designers et marques talentueux, établis et émergents.
Pour en savoir plus sur les designers et marques avec lesquels Monde Singulier travaille, vous pouvez consulter la page "Designers" sur notre site web. Vous y trouverez la liste de tous les designers référencés et ceux qui arrivent bientôt sur notre marketplace.
En cliquant sur un designer, vous pouvez voir les pièces collectibles disponibles sur le site web de Monde Singulier créées par ce designer.
Quelle est la différence entre acheter une pièce sélectionnée sur Monde Singulier et l'acheter ailleurs ?
Acheter des meubles chez Monde Singulier est une expérience unique, offrant l'accès à des fonctionnalités exclusives. Nos conseillers personnels vous guideront dans le processus de sélection pour trouver des pièces qui résonnent avec votre projet. Vous aurez également accès à notre outil de projet pour organiser et partager votre projet avec des clients. De plus, tout notre catalogue est disponible à prix professionnel, vous permettant de sélectionner des designs collectibles uniques.
En d'autres termes, Monde Singulier est plus qu'une marketplace ; c'est un trésor où vous pouvez trouver des pièces qui résonnent avec votre éthique de design, complètent votre vision et ajoutent cette touche insaisissable d'exclusivité à vos projets.
Alors que la demande pour des designs uniques et de haute qualité croît, Monde Singulier se tient à l'avant-garde, s'assurant que vous ayez accès aux meilleurs designs collectibles.
Donc, si vous cherchez à élever vos designs avec des pièces aussi uniques que votre vision, Monde Singulier est votre destination.
Produits et collections :
Quel est le délai de production ?
Le délai de production dépend de la pièce que vous sélectionnez. Chaque processus est unique et varie en durée. Le délai est indiqué sur chaque page produit sous la catégorie "Production & Livraison".
Quand les prochaines collections seront-elles disponibles ?
Si vous souhaitez être notifié quand la prochaine collection devient disponible, veuillez vous abonner à notre newsletter ou cliquer sur "Me notifier" pour les designers correspondants.
Les designs exclusifs sont-ils des pièces uniques ?
Nos pièces exclusives ne sont pas limitées à un seul exemplaire ; vous pouvez les acheter en quantité selon vos besoins.
Monde Singulier offre-t-il une option pour créer un design entièrement nouveau avec un designer ?
Oui, créer une pièce unique adaptée à votre projet est possible. Pour créer un design collectible entièrement sur mesure, veuillez contacter votre conseiller personnel ou nous joindre via notre formulaire de contact ou contact@monde-singulier.com.
Nos conseillers personnels vous guideront dans ce voyage créatif pour concevoir une pièce qui résonne avec l'essence de votre projet.
Comment puis-je accéder aux prix ?
Pour accéder aux prix, veuillez créer un compte MS Pro. Une fois connecté, vous aurez accès à tous les prix.
Si vous souhaitez des tarifs pour des pièces spécifiques pour votre projet, vous pouvez également demander un devis. Un de nos représentants commerciaux vous contactera pour discuter de votre projet et fournir les tarifs.
Les pièces sont-elles fabriquées sur commande ?
Oui, chaque pièce est fabriquée sur commande, éliminant tout gaspillage de matériel. Chaque pièce est soigneusement conçue spécifiquement pour chaque client.
Comment m'assurer que ma pièce est authentique ?
Nous utilisons un certificat numérique infalsifiable sur la blockchain pour sécuriser votre pièce de design physique, permettant une propriété traçable et une notation artistique.
Le designer fabrique-t-il lui-même l'objet ?
Certains designers sont également artisans et produisent leurs pièces dans leurs ateliers. D'autres collaborent avec des artisans fins sélectionnés qui donnent vie à leurs designs.
Puis-je obtenir un certificat d'authenticité pour ma pièce ?
Chaque pièce vient avec un certificat d'authenticité.
Puis-je obtenir des échantillons avant d'acheter un article ?
Pour aider votre prise de décision, nous offrons une sélection d'échantillons de matériaux numériques. Des échantillons physiques sont également disponibles sur demande pour une évaluation plus pratique.
Email : contact@monde-singulier.com.
Y a-t-il des frais pour les échantillons ?
Nous pouvons envoyer des échantillons physiques pour vous aider à choisir le meilleur matériau pour votre projet. Ce service est gratuit. Les échantillons seront envoyés via une enveloppe pré-affranchie, pour que vous puissiez facilement les retourner une fois votre décision prise.
Comment puis-je rester informé des nouvelles arrivées et des exclusivités ?
Restez informé en vous abonnant à notre newsletter. Nous vous tiendrons au courant des dernières nouvelles sur Monde Singulier et nos designers.
Puis-je visiter le showroom pour sélectionner mes pièces ?
Notre équipe serait ravie de vous accueillir dans notre showroom au 37 rue de Rome, 75008 Paris, pour vous présenter les pièces qui vous intéressent. Pour organiser une visite, veuillez contacter notre Service Commercial :
Email : contact@monde-singulier.com.
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h-18h.
Comment les produits sont-ils sélectionnés sur Monde Singulier ?
Nos curateurs de produits sont l'épine dorsale de notre marketplace. Ils ont un œil aiguisé pour le design et en sont passionnés. Ils sélectionnent un portefeuille croissant de designers et marques talentueux, établis et émergents, et ils construisent des relations de confiance et durables avec eux pour vous apporter les plus beaux et uniques meubles du monde entier. Ils travaillent sans relâche pour s'assurer que chaque produit sur notre plateforme respecte nos standards stricts de qualité, artisanat et style.
Puis-je personnaliser les meubles ?
Vous pouvez personnaliser les meubles selon les spécifications de votre projet. La personnalisation inclut les choix de matériaux, couleurs et dimensions personnalisées. Nous remodelons les pièces collectibles sélectionnées avec vous pour qu'elles correspondent parfaitement à la vision que vous souhaitez présenter à votre client. Veuillez noter que les personnalisations sont soumises à des contraintes de faisabilité.
Où ma pièce est-elle produite ?
Toutes nos pièces sont généralement produites en Europe. Pour savoir plus spécifiquement où votre pièce a été fabriquée, nous vous invitons à consulter la page produit qui vous intéresse. Sur chaque page produit, vous pouvez trouver où le design collectible est produit. C'est indiqué sous la catégorie "Production & Livraison".
Les pièces sont-elles numérotées et signées par le designer ?
Toutes nos pièces sont fabriquées sur commande spécialement pour vous. Tous nos designers travaillent différemment, donc tous ne décident pas de numéroter et signer leurs designs ; cependant, certains le font. Si vous voulez plus d'informations, veuillez contacter votre conseiller commercial, qui sera heureux de vous en dire plus sur les pièces collectibles qui vous intéressent.
Puis-je savoir qui est le fabricant ou l'artisan qui a fait ma pièce ?
Directement sur la page produit de notre site web, vous pouvez savoir où la pièce a été fabriquée et avoir plus d'informations sur les matériaux. Mais si vous voulez plus de détails sur l'artisan qui a spécifiquement fait la pièce, vous pouvez demander à votre conseiller personnel, qui vous en dira plus.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la personnalisation ?
En effet, nous offrons la possibilité de personnaliser nos designs collectibles. Ces personnalisations nécessitent des frais supplémentaires, qui dépendent de la nature et de l'étendue de la personnalisation.
L'artisan est-il équitablement payé ?
Oui, ils le sont. Chaque artisan est soit directement le designer qui a créé une collection avec nous, soit un partenaire qualifié et vérifié. Chaque artisan travaillant avec nous possède des compétences uniques que nous valorisons chaque jour.
Y a-t-il des éditions limitées disponibles ?
Il y a effectivement des éditions limitées disponibles sur notre marketplace. Cependant, toutes nos collections ne sont pas des éditions limitées. Si vous voulez en savoir plus sur une collection spécifique, veuillez demander à votre conseiller personnel.
Y a-t-il une garantie sur mes designs collectibles une fois que je les ai achetés ?
Non, une fois que vous les avez achetés, aucune garantie ne s'appliquera. Cependant, vous pouvez librement contracter une garantie de votre propre initiative avec un partenaire local.
Commande et expédition :
Quelle méthode de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire, les deux en toute sécurité et confidentialité.
Dois-je payer pour le devis ?
Non, demander un devis est gratuit. Quand vous demandez un devis, notre équipe commerciale prendra contact avec vous pour créer le devis selon votre sélection.
À quelle étape paierai-je ma commande ?
Nous exigeons le paiement complet au moment de la commande. Payer au moment de la commande permet au designer d'initier la production ou d'expédier tout article en stock disponible.
Puis-je acheter des pièces en tant que client privé ?
Oui, vous pouvez acheter sur notre site web même si vous êtes un client privé. Veuillez noter qu'en tant que client privé, vous ne pourrez pas bénéficier de notre remise professionnelle. Vous pouvez contacter contact@monde-singulier.com.
La livraison est-elle adaptée aux pièces fragiles ?
Chaque pièce est manipulée par des spécialistes formés spécifiquement pour le transport d'objets de valeur, s'assurant que chaque meuble soit traité avec le plus grand soin et professionnalisme de l'enlèvement à la livraison.
Vais-je installer et assembler la pièce moi-même ?
Au-delà de la simple livraison, quand vous choisissez la livraison gants blancs, vous choisissez un service qui englobe l'installation complète du meuble, incluant l'assemblage, le positionnement et le placement final selon les directives de l'architecte d'intérieur ou les souhaits du client, éliminant ainsi tout tracas post-livraison.
Y a-t-il quelqu'un chargé du nettoyage après l'installation ?
Si vous choisissez la livraison gants blancs, après l'installation, l'équipe de livraison effectue un nettoyage approfondi de la zone de travail, retirant tous les emballages et débris, laissant un environnement propre prêt à l'usage ou à la présentation.
Que se passe-t-il si je veux changer ma date de livraison ?
Reconnaissant la nature souvent changeante des projets de design d'intérieur, notre service de livraison est conçu pour offrir un maximum de flexibilité, permettant des ajustements de dernière minute pour s'assurer que l'installation réponde parfaitement aux attentes du client.
L'expédition est-elle couverte par une assurance ?
Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance complète, offrant une protection contre les dommages ou la perte pendant le transit. En cas de problème, les clients bénéficient d'un support dédié pour résoudre rapidement toute réclamation, assurant une satisfaction totale.
Comment passer commande sur Monde Singulier ?
Pour passer commande avec Monde Singulier, vous pouvez créer un devis directement sur votre compte MS Pro avec les projets et les pièces que vous avez créés, ou vous pouvez demander un devis en sélectionnant la pièce que vous voulez et en cliquant sur le bouton "demander un devis". Après une de ces deux étapes, notre équipe commerciale prendra contact avec vous pour finaliser la commande.
Quelle entreprise est chargée de la livraison ?
Nous travaillons avec Convelio pour assurer la livraison. Nous avons également intégré la livraison gants blancs dans notre partenariat avec Convelio pour diversifier les méthodes de livraison si nécessaire. Nous avons choisi ces méthodes en raison de leur fiabilité et professionnalisme dans le transport de pièces fragiles.
Durabilité :
Quelle est la position de Monde Singulier sur la durabilité ?
Chez Monde Singulier, nous croyons que les meubles de luxe doivent être à la fois beaux et environnementalement responsables. Nous nous associons avec des designers et fabricants qui priorisent les pratiques écologiques, utilisant des matériaux et méthodes qui réduisent les déchets et minimisent l'impact environnemental.
Les meubles sont-ils écologiques ?
Oui. Tous nos meubles sont fabriqués sur commande, ce qui signifie qu'il n'y a pas de stock excédentaire ou de gaspillage inutile. Nous sélectionnons soigneusement les designers et fabricants qui partagent notre engagement envers la durabilité, choisissant des matériaux et processus qui priorisent la responsabilité environnementale.
Les matériaux utilisés sont-ils sourcés de manière durable ?
Nous travaillons avec des designers et fabricants qui valorisent l'approvisionnement écologique. Tous les processus de production sont conçus pour minimiser les déchets et réduire l'empreinte carbone. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les matériaux utilisés pour chaque produit sous la section "Matériaux" sur chaque page produit.
Compte et adhésion :
Puis-je créer un compte MS Pro par moi-même ?
Oui, visitez simplement notre site web et complétez le formulaire pour le Programme Commercial Monde Singulier sur notre page MS Pro ici.
Comment puis-je rejoindre le programme ?
Pour rejoindre, remplissez le formulaire de candidature du programme commercial sur notre page MS Pro. Une fois votre compte configuré, vous pourrez commencer à ajouter nos pièces à vos projets.
Que faire si mon type d'entreprise correspond à plusieurs catégories lors de la création d'un compte MS Pro ?
Sélectionnez la catégorie qui représente le mieux votre entreprise, comme Architecte, Architecte d'Intérieur, Curateur ou Home Stager.
Quels sont les avantages de rejoindre le programme commercial Monde Singulier ?
En rejoignant, vous recevrez une assistance shopping personnalisée et un accès exclusif à des collections uniques, éditions limitées et pièces de designers non disponibles sur le marché général. Nos outils de gestion de projet aident à rationaliser la planification et la communication client, facilitant la gestion des délais et budgets de design.
Votre compte MS Pro inclut des tarifs professionnels et des remises basées sur le volume d'achat. Les détenteurs de compte peuvent également demander des personnalisations, profiter d'options de paiement flexibles et bénéficier de plans d'acompte sur les achats plus importants, offrant commodité et flexibilité financière.
Puis-je partager des projets sur mon compte MS Pro avec des clients ?
Oui. Sous "Mes Projets" dans votre compte, sélectionnez le projet et cliquez sur "Présentations" pour télécharger et partager la présentation avec votre client.
Qui peut rejoindre le Programme Commercial Monde Singulier ?
Notre programme commercial est ouvert aux architectes d'intérieur, architectes, professionnels de l'hôtellerie et autres achetant pour des projets de design professionnels. Les clients privés doivent contacter notre équipe commerciale pour un support d'achat direct.
Y a-t-il un engagement de commande lors de la création d'un compte ?
Non, créer un compte MS Pro ne nécessite aucun engagement de passer commande. Cela vous donne simplement accès à notre catalogue et outils de design.
Les clients privés peuvent-ils obtenir une remise professionnelle ?
Les remises professionnelles sont exclusives aux membres du programme commercial, donc les clients privés ne sont pas éligibles.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans "Paramètres du Compte", sélectionnez "Sécurité" et suivez les instructions pour mettre à jour votre mot de passe. Assurez-vous que votre nouveau mot de passe respecte nos exigences de sécurité.
Qu'est-ce que le programme de parrainage ?
Parrainez un architecte d'intérieur, et vous recevrez tous les deux une remise de 5% sur votre prochain achat chaque fois qu'ils achètent chez nous. Les parrainages peuvent être soumis via ce lien.
Comment supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression de compte, contactez votre conseiller commercial personnel ou remplissez notre formulaire de contact sur le site web. Si un compte reste inactif pendant deux ans, nous le supprimerons suite à un email d'avis de réactivation.
Support et assistance :
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si vous récupérez votre article, assurez-vous qu'il soit en parfait état à la réception, car nous n'accepterons aucune réclamation par la suite. Pour les articles livrés par Monde Singulier, les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant la réception avec des photos et une copie du bon de livraison. Contactez-nous à contact@monde-singulier.com pour déposer une réclamation.
Puis-je retourner ou échanger ma pièce sur mesure ?
Les pièces sur mesure sont une vente finale et ne peuvent être annulées ou retournées après l'approbation de la production.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles en stock peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception en parfait état et dans l'emballage d'origine. Les pièces personnalisées, cependant, ne peuvent pas être retournées. Contactez-nous pour initier un retour pour les articles éligibles.
Y a-t-il un support client pour les commandes ?
Oui, notre équipe de service client est disponible pour aider avec toute question concernant les commandes. Vous pouvez contacter votre conseiller commercial personnel directement ou nous envoyer un email à contact@monde-singulier.com.