退货、撤销与保修

版本：RW-2026-10 — 自2026年10月21日起生效

定制或个性化产品（根据您的要求制作：选择标准选项之外的面料、饰面、漆面或颜色、修改尺寸、量身定制的产品）既不能退货，也不能换货。 我们会在您确认订单前告知此规定。

A部分 — 适用于您的规则

	消费者（个人买家）	专业买家（MS Pro账户和贸易订单）
撤销权（14天）	有 — B部分，除列出的例外情况外	无 — C部分
运输损坏	D部分 — 72小时通知不影响您的法定权利	D部分 — 72小时通知是提出索赔的条件
法定合规保证（2年）	有 — E部分	不适用 — 合同保修，F部分
法定隐藏瑕疵保证	有 — E部分	法律适用时 — F部分

如果您是出于贸易、商业、手工艺、专业活动或农业活动以外的目的进行购买，您即为消费者。在网站上未使用MS Pro账户提交的订单将按消费者订单处理。

定义（与销售条款一致）：库存产品是指可立即发货的成品；按订单制作的产品是指我们目录中的产品，在您下单后根据其产品页面提供的配置为您制作；定制产品是指根据您的要求制作或明显个性化的产品；设计师是指设计和/或制作该产品的独立设计师或工作室。您的合同仅与Monde Singulier签订。

B部分 — 消费者：撤销权

B1. 您的权利

您有权在您或您指定的第三方（除承运人外）实际取得产品之日起的14天内，无需说明任何理由撤销购买（法国消费者法典第L. 221-18条）。对于分批配送的多个产品订单，期限自收到最后一个产品之日起计算。

此权利适用于在网站上提交的订单，以及与我们团队达成的远程销售（电子邮件、电话、视频通话、在线接受报价）。不适用于在我们的展厅内达成的购买。

B2. 不适用撤销权的产品

定制产品，即根据您的要求制作或明显个性化的产品，既不能退货，也不能换货（法国消费者法典第L. 221-28条第3项）。具体包括：

选择产品页面提供的标准选项之外的面料、饰面、漆面或颜色；
修改尺寸，或根据您的要求对材料或设计进行的任何其他更改；
完全为您设计或开发的量身定制产品；
为您特别定制的个性化内容（雕刻、单字母标志、由您提供的面料）。

我们会在您确认订单前告知该产品为定制产品，并在报价单和订单确认函中再次说明。

撤销权适用于库存产品，以及按其产品页面提供的标准配置订购的按订单制作的产品，即使这些产品是在您下单后制造的。

B3. 如何撤销

在14天期限届满前，请通过明确的声明告知我们您的决定：

通过电子邮件发送至orders@monde-singulier.com；
邮寄至 MONDE SINGULIER, 73 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France；
使用附件中的撤销表单模板（可选）；
或以其他任何明确表达您决定的方式。

我们将立即通过电子邮件确认收到您的撤销通知。

B4. 退回产品

您必须在告知我们决定后的14天内退回产品，产品须未使用、完整、保持原状，并尽可能使用原包装或原木箱。

鉴于我们的产品不能通过邮寄退回，我们将通过我们的承运人安排取件。直接退货费用由您承担；该费用不得超过您为该产品支付的配送费用（如您下单时显示或在报价单中注明），并将在取件前向您确认。您也可以自行将产品退回至我们提供的地址，费用和风险由您承担。

您仅需对因超出确定产品性质、特征和功能所必需的接触而导致的产品价值贬损承担责任（例如：组装、安装、使用痕迹）（法国消费者法典第L. 221-23条）。

B5. 退款

在收到您的决定通知后14天内，我们将退还您支付的所有款项，包括最初的配送费用（不包括选择比标准配送更昂贵的配送方式所产生的额外费用），并使用您最初使用的支付方式进行退款，除非您明确同意使用其他支付方式（法国消费者法典第L. 221-24条）。在收到退回的产品或您提供已寄回证明之前，我们可能会暂缓退款，以较早发生的日期为准。

进口费用（关税和进口税）由您向您所在国家的海关部门支付，未支付给我们，我们无法退还；您可能会向相关部门申请退还这些费用。

如果您使用了促销代码，退款金额将按实际支付金额计算。

C部分 — 专业买家：退货

C1. 销售一经完成即为最终交易。按订单制作的产品和定制产品既不能退货，也不能换货，除非发生运输损坏（D部分）、不符合规定或存在瑕疵（F部分）。

C2. 库存产品仅可在获得我们的事先书面同意后退回，且必须在交货后14天内提出，前提是产品未使用、完整且处于原包装状态。退货运输和保险费用由您承担。不收取重新入库费。

D部分 — 运输损坏（所有买家）

D1. 请按照我们配送和运输政策第8条规定的步骤操作：在承运人面前检查产品，在交货单上注明具体异议，拍摄照片，保留包装，并在交货后72小时（自然小时）内通知我们，发送至orders@monde-singulier.com，并附上照片、订单号和交货单。

D2. 对于由Monde Singulier安排的货件，我们将根据我们的选择，免费为您安排维修、更换或退还受损产品，并负责向承运人和保险公司提出索赔。

D3. 专业买家：必须在72小时内提出通知，否则将无法提出索赔。

消费者：在72小时内提出通知有助于我们迅速采取行动并向承运人追回损失；即使通知较晚，也不会剥夺您享有的法定合规保证（E部分）。

E部分 — 消费者：法定保证

E1. 法定合规保证和隐藏瑕疵保证

作为销售方，Monde Singulier对交货时已存在且在交货后两年内发现的不符合规定承担责任（法国消费者法典第L. 217-1至L. 217-32条），并对隐藏瑕疵承担责任（法国民法典第1641至1649条）。这些保证无论是否享有商业保修均适用，无论产品是由Monde Singulier还是设计师制作。

如果您居住在其他国家，您还享有您所在国更为严格的强制性消费者保护规则。

E2. 关于法定保证的强制性信息

本通知由法国消费者法典第R. 221-1条附件规定（2022年6月29日第2022-946号法令）。官方表述为法语，并刊载于本页面的法语版本；下方的英文翻译仅供参考。

消费者自收到商品之日起有两年时间，在产品不符合规定时要求履行法定合规保证。在此期间，消费者只需证明产品不符合规定，无需证明其出现日期。

如果合同规定持续向消费者提供数字内容或数字服务，且提供期限超过两年，则法定合规保证在整个预定提供期间均适用于该数字内容或数字服务。在此期间，消费者只需证明数字内容或数字服务存在不符合规定，无需证明其出现日期。

法定合规保证意味着，在适用情况下，专业买家有义务提供所有必要的更新，以保持商品符合规定。

法定合规保证使消费者有权要求在提出请求后三十天内免费维修或更换商品，且不得给消费者造成重大不便。

如果商品根据法定合规保证得到维修，消费者的初始保证期限将延长六个月。

如果消费者要求维修商品，但销售方强制要求更换，则法定合规保证自商品更换之日起重新适用两年。

如果出现以下情况，消费者可要求降低购买价格并保留商品，或解除合同并退还全款，同时退回商品：

1° 专业买家拒绝维修或更换商品；

2° 维修或更换商品超过三十天；

3° 维修或更换商品给消费者造成重大不便，特别是消费者必须永久承担退回或移除不符合规定商品的费用，或承担安装维修或更换后的商品费用；

4° 尽管销售方已尝试使其符合规定但未成功，商品仍不符合规定。

如果商品的不符合规定非常严重，足以证明立即降价或解除合同是合理的，消费者也有权要求降低商品价格或解除合同。在这种情况下，消费者无需先要求维修或更换商品。

如果商品的不符合规定并不严重，消费者无权解除销售合同。

商品因维修或更换而无法使用的任何期间，将暂停剩余的保证期限，直到商品恢复正常使用并交还给消费者为止。

上述权利源于法国消费者法典第L. 217-1至L. 217-32条的规定。

恶意阻碍履行法定合规保证的销售方，可被处以最高30万欧元的民事罚款，该罚款还可增加至其平均年营业额的10%（法国消费者法典第L. 241-5条）。

消费者还根据法国民法典第1641至1649条享有隐藏瑕疵的法定保证，自发现瑕疵之日起为期两年。此保证使消费者有权要求降低价格并保留商品，或退回商品并获得全额退款。

E3. 不属于不符合规定的情况

以下情况不属于不符合规定，前提是已在您下单前向您披露（在产品页面、报价单或本页面上）：G部分所述的材料自然差异；您已书面认可的定制产品特征。交货后因使用不当、意外事故、缺乏维护或使用环境不当造成的损坏不属于保证范围。

E4. 如何提出索赔

请向orders@monde-singulier.com发送电子邮件，提供您的订单号或发票、瑕疵说明及照片。我们将在5个工作日内予以回复，并在需要时安排检查。维修或更换将在您提出请求后30天内完成，费用（包括运输费）由我们承担。

目前我们除了法定保证外，不提供任何商业保修。

F部分 — 专业买家：合同保修

F1. Monde Singulier保证产品符合订单确认书和您认可的规格，且无制造缺陷，保修期为交货后12个月。

F2. 任何索赔必须在发现瑕疵后30天内以书面形式提出，并附上照片和说明，且无论如何都必须在保修期届满前提出。您必须允许Monde Singulier或设计师检查产品。

F3. 如果索赔获得认可，我们将根据我们的选择维修或更换产品，或退还产品价格。已认可索赔的运输费用由Monde Singulier承担。

F4. 除外情况：请参阅G部分和专业买家销售条款第16.4条。

F5. 本合同保修不排除在法律适用时享有的隐藏瑕疵法定保证（法国民法典第1641条及其后条款；专业买家销售条款第16.5条）。

G部分 — 天然材料、使用和保养（所有买家）

G1. 我们的产品采用天然材料手工制作。纹理、木纹、节疤、颜色、包浆、质地和细微不规则之处的差异是这些材料和手工制作工艺所固有的。它们使每件产品都独一无二，并非瑕疵。屏幕上的颜色和照片仅供参考。

G2. 天然材料会因环境而产生反应：木材可能会随湿度和温度变化；大理石和石头具有多孔性，可能会留下污渍或被酸性物质留下痕迹；金属和皮革会形成包浆；部分饰面在接触光线后会发生变化。您的销售顾问可以为您提供产品保养建议。

G3. 除非产品页面另有明确说明，产品均设计用于室内家居使用。室外使用，或在酒店或向公众开放的场所进行密集使用，必须在下单前获得书面同意。

G4. 正常磨损、因使用不当、意外事故、缺乏维护、环境不当（湿度、高温、阳光直射）或任何第三方进行的修改、安装或维修所造成的损坏，不属于合同保修范围。对于消费者，这不影响E部分所述的法定保证。

附件 — 撤销表单模板（消费者）

（法国消费者法典第R. 221-1条附件。仅在您希望撤销合同时填写并提交此表单。）

收件人：MONDE SINGULIER, 73 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France — orders@monde-singulier.com

我/我们（*）特此通知，我/我们（*）撤销以下商品（*）的销售合同：

订单号：
下单日期（*）/收到日期（*）：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅在纸质提交此表单时）：
日期：

（*）根据实际情况删除。