配送与运输
版本：DS-2026-10 — 自2026年10月21日起生效
本政策构成本公司消费者销售条款及专业买家销售条款的一部分。若两份条款中某项规定有所不同，文本中会明确注明（专业买家 / 消费者）。
1. 全球配送
1.1. Monde Singulier向全球配送，但不对欧盟或法国实施制裁的国家和个人，以及我们的承运商不服务的目的地配送。大多数产品由独立设计师按订单制作，并直接从设计师工作室寄送至配送地址。工作室可能位于法国、欧盟其他国家或欧盟境外。
1.2. 每件产品的制造国（“Made in”）在其产品页面上显示。
1.3. 货物交由Monde Singulier选定的艺术品和高价值家具专业承运商运输。
2. 提前期
2.1. 每件产品页面上显示的生产时间（“生产与配送”）为设计师通常的制造时间（以周为单位），不包括运输时间。该时间自收到定金（或全额付款）之日起计算，并根据适用情况，自您书面确认图纸、饰面或样品之日起计算。
2.2. 运输时间取决于发货地、目的地和清关情况，并加在生产时间之后。报价单或您下单时会提供预估时间。
2.3. 专业买家：提前期为预估时间（专业买家销售条款第10条）。
2.4. 消费者：最晚配送日期为生产时间与运输时间之和，两者均在您下单前说明，并对Monde Singulier具有约束力；应您要求，我们会通过电子邮件向您确认该日期（消费者销售条款第7条；法国《消费者法典》L. 216-1条）。
2.5. 我们将尽快通知您任何可预见的延误。
3. 运费与报价
3.1. 运费取决于产品的尺寸、重量、木箱包装、发货地、目的地和服务等级。如果可以在线计算，运费将在您下单时显示；否则将由我们的团队报价。
3.2. 如果运费无法在线计算，网站将显示“运费待报价”。在此阶段不收取任何费用：我们的团队将在2个工作日内通过电子邮件向您发送运费报价和付款链接。运费报价有效期为14天；在此期间会发送提醒，如果未及时接受并付款，您的订单申请将免费取消，我们会通过电子邮件通知您。
3.3. 运费涵盖报价单中说明的费用：木箱包装和包装、从工作室提取、运输、保险及所选的配送服务。运费不包括目的地国家的关税、进口增值税以及其他税费和费用（第6条），除非报价单另有明确说明。
4. 木箱包装与包装
4.1. 产品将进行包装，并根据其易碎程度和国际运输要求，在必要时装入木箱。
4.2. 木箱包装可由设计师、承运商、专业木箱包装公司或应您要求由您自己进行；如果是后者，您将负责产品的保护。
4.3. 在提供白手套配送时，承运商会带走包装材料和木箱，除非您要求保留。如果您发现损坏，请要求承运商保留包装，或在包装被带走前对其拍照（第8条）。
5. 配送服务
5.1. 所选的服务等级在报价单或您下单时说明：
- (a) 路边配送：产品将卸货并留在建筑物底部；由您将其搬入室内并拆箱；
- (b) 白手套配送：产品将由承运商搬至您指定的房间并拆箱，同时带走包装材料。白手套配送不包括产品的组装、安装或固定。
5.2. 通道。下单前，您必须确保产品（以及在适用情况下，其木箱）能够运抵目的地：门、楼梯、电梯、走廊、停车和街道通道，以及任何建筑物或相关部门的许可。您必须书面通知我们任何限制条件（如无电梯楼层、通道受限、配送时间限制、需要吊装设备）。因未披露的限制条件（如需吊装设备、额外搬运人员、第二次配送）所产生的额外费用将按实际成本向您收取；对于消费者，仅在消费者在下单前已获悉这些费用时才收取。
5.3. 预约。承运商将联系您安排配送。如果因您缺席或因可归因于您的原因导致配送失败，重新配送和仓储费用将按实际成本向您收取。
5.4. 安装。Monde Singulier不提供产品安装，包括白手套配送也不例外。如需安装，可另行报价。否则，墙壁或天花板固定、照明电路连接以及任何建筑物相关工作必须由您委托合格专业人员完成。
6. 关税与进口税
6.1. 欧盟内部配送（发货地位于欧盟境内）无需办理任何海关手续。
6.2. 欧盟境外配送，或发货地位于欧盟境外的配送（例如配送至美国、英国、瑞士或中东地区），需办理出口和进口手续。目的地国家的关税、进口增值税或销售税，以及任何其他税款、费用或收费（统称“进口费用”）均由您作为进口商承担，除非报价单明确说明已包含这些费用。
6.3. 进口费用由目的地国家主管机关规定，并可能发生变化。下单前，我们的团队可向您提供参考，仅供参考。这些费用通常由承运商或其报关代理人在配送前或配送时收取。
6.4. 您必须提供海关清关所需的所有信息或文件（身份识别号、税务编号、如需办理的进口商登记）。因信息缺失或未缴纳进口费用而造成的延误、仓储和额外费用由您承担。
6.5. 如果您在目的地拒绝或放弃收货，货款仍需支付（消费者享有撤销权时除外）；退货运输、仓储费用，以及在适用情况下，销毁费用和无法追回的进口费用将从任何退款中扣除，或向您收取。
6.6. 国际贸易术语（专业买家）。除非报价单另有说明：DAP（《国际贸易术语解释通则》2020），Monde Singulier安排运输，交货地点为配送地址；FCA（《国际贸易术语解释通则》2020），由您自己安排运输，交货地点为提货地址。请参阅专业买家销售条款第11条。
7. 保险与风险转移
7.1. Monde Singulier安排的每笔货件均已投保，保险范围自从工作室提货至配送完成，保额为发票上显示的产品价值，若发生全损，还包括运输费用。
7.2. 消费者：当您或您指定的第三方（除承运商外）实际取得产品时，灭失或损坏风险转移给您。如果您选择由我们未提议的承运商运输，风险在产品移交给该承运商时转移（法国《消费者法典》L. 216-4条）。
7.3. 专业买家：风险转移遵循适用的国际贸易术语（第6.6条）：在约定地址交货时（DAP），或移交给您的承运商时（FCA）。
7.4. 由您安排的运输。如果您自己安排提货，必须告知我们承运商身份和提货日期，并在获知产品已准备好后的30天内提取产品，并确保采用合适的包装和搬运方式。Monde Singulier对移交给您的承运商后发生的损坏不承担责任。产品离开欧盟时，您必须向我们提供由您的承运商或海关出具的出口证明（专业买家销售条款第11.1(b)条）。
8. 接收配送
8.1. 收货时：
- (a) 在承运商在场的情况下，尽可能在签字确认收货单前检查木箱、包装和产品；
- (b) 如有损坏、物品缺失或疑问，在收货单上注明具体异议（例如“木箱一角破损，桌面有划痕”；仅注明“待拆箱确认”是不充分的）；
- (c) 对包装和产品拍照；
- (d) 在任何索赔结案前保留所有包装材料。
8.2. 收货后72小时（自然小时）内通过orders@monde-singulier.com通知我们，并附上照片、订单号和收货单副本。
8.3. 专业买家：上述手续是提出任何运输途中损坏索赔的必要条件（专业买家销售条款第13条）。
8.4. 消费者：这些步骤有助于我们向承运商索赔并快速解决问题。这些步骤不会削弱您的法定权利：产品在您取得之前均由我们承担运输风险，您仍享有法定合规保证（请参阅我们的退货、撤销与保修页面）。
8.5. 如按上述方式通知运输途中损坏，我们将根据我们的选择，免费为您安排维修、更换或退还受损产品（对于消费者，则按照法定合规保证）。
9. 分批配送与仓储
9.1. 来自多家设计师的产品订单可能分批配送。运费按报价单所述计算。
9.2. 如果您要求我们推迟配送，或在获知产品已准备好后的30天内未收货，此期限过后，仓储、搬运和保险费用将按实际成本向您收取。
10. 追踪
您的订单发货后，我们会通过电子邮件向您发送承运商信息，并根据情况提供追踪链接。
11. 联系方式
如有任何配送相关问题，请联系orders@monde-singulier.com或您的销售专员。
