面向消费者的销售条款和条件
消费者：您可以在线撤销购买，在此撤销合同。
版本：B2C-2026-10 — 自2026年10月21日起生效
1. 我们是谁
1.1. 产品由MONDE SINGULIER销售，这是一家法国société par actions simplifiée（简化股份公司），注册资本为3,570.80欧元，在巴黎商业与公司登记处注册，注册号为912 338 431，注册地址为73 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France，增值税号为FR61912338431（以下简称“Monde Singulier”、“我们”）。
1.2. 联系方式：有关订单的任何事项（撤销、配送、索赔、售后），请发送电子邮件至orders@monde-singulier.com；其他任何请求，请联系contact@monde-singulier.com；电话：+33 6 49 61 86 35；邮寄：上述地址。客户服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点（巴黎时间）。
2. 适用范围
2.1. 本消费者一般销售条款（以下简称“条款”）适用于Monde Singulier向自然人销售的所有产品，该自然人并非出于其贸易、商业、手工业或职业目的行事（以下简称“消费者”、“您”），无论订单是在www.monde-singulier.com（以下简称“网站”）上提交的，还是通过接受我们团队发送的报价单确认的。
2.2. 专业买家适用我们的专业买家一般销售条款。
2.3. 以下文件构成本条款的一部分：配送与运输以及退货、撤销与保修。我们的隐私政策说明了我们如何使用您的个人数据。
2.4. 您必须在提交订单前接受本条款。适用版本为您下单之日生效的版本：您的订单确认函中包含指向本条款的链接，您所接受的版本将随订单记录，我们也可应要求向您发送副本。
3. 定义
“设计师”、“产品”、“现货产品”、“按订单制作的产品”、“定制产品”、“报价单”、“订单确认函”、“定金”和“尾款”的定义如下：
- “设计师”：设计和/或制作产品所独立从事的设计师或工作室。您仅与Monde Singulier签订合同。
- “现货产品”：可立即发货的成品。
- “按订单制作的产品”：根据您的订单，按照产品页面提供的配置从我们的目录中为您制作的产品。
- “定制产品”：根据您的规格制作或明显个性化的产品（参见《退货、撤销与保修》第B部分）。
- “报价单”、“订单确认函”、“定金”、“尾款”：如第5条和第6条所述。
4. 产品
4.1. 每个产品的基本特征（尺寸、材料、饰面、制造国、生产时间）均在产品页面或报价单中显示。请在下单前仔细阅读。
4.2. 照片和屏幕显示的颜色仅供参考。我们的产品由天然材料手工制作：纹理、纹路、颜色、包浆和质地的差异，以及细微的不规则之处，均为其固有特性，不属于缺陷。这些特性已在产品页面和《退货、撤销与保修》（G部分）中说明。
4.3. 产品页面另无说明，产品均设计用于室内家居使用。
4.4. 仅在产品页面或报价单明确说明的情况下，产品才随附真品证书、签名、编号，或作为限量版产品销售。
4.5. 我们的大多数产品均由独立设计师按订单制作；产品页面上显示的生产时间（“生产与配送”）以周为单位。
5. 下单
5.1. 通过网站。您选择产品、配送国家和货币，以及（如有）配送服务。在确认前，您可以查看订单及其总价并纠正任何错误。点击“下单并付款”按钮（根据所选付款方式，显示为“下单并使用银行卡付款”、“下单并使用PayPal付款”或“下单并进行银行转账付款”），即表示您提交订单并承担付款义务。
5.2. 我们将通过电子邮件确认您的订单（即“订单确认函”），其中概述产品、总价、付款计划、配送地址和最晚配送日期（第7条），并附上或链接至本条款。
5.3. 通过报价单。我们的团队也可向您发送书面报价单。当您书面接受报价单且我们向您发送订单确认函时，合同即告成立。报价单的有效期为上面所述期间；若未说明期间，则为14个日历日。
5.4. “运费待报价”。若无法在线计算配送费用，网站将显示“运费待报价”，且不会收取任何款项。您通过点击“发送我的订单请求”提交请求后，该请求尚未构成具有约束力的订单：我们会通过电子邮件向您发送包含配送费用的总价，合同仅在您接受报价并支付全额款项时方告成立（第6.4(a)条）。您可以自由选择不接受报价。配送报价将在2个工作日内发出，有效期为14天；若您未在此期间接受并支付，您的请求将失效并被取消，且无需承担任何费用，我们会通过电子邮件通知您。
5.5. 若出现明显定价错误、异常请求或之前有未付款订单，我们可拒绝订单；若设计师无法继续制作产品，我们也可取消订单；届时已支付的任何款项将在14天内全额退还。
5.6. 您的合同记录。对于任何金额等于或超过120欧元的订单，我们自配送之日起保存合同10年，并可应要求让您查阅（法国消费者法典第L. 213-1条和D. 213-1条）。
6. 价格与付款
6.1. 价格以网站上显示的配送国家货币显示，或在您的报价单中注明；您实际支付的价格为下单时以该货币显示的金额。价格：
- (a) 配送至欧盟境内，包含增值税，税率为配送国适用的税率；
- (b) 配送至欧盟境外，不含增值税，因出口免征法国增值税。
6.2. 配送费用将在您确认订单前单独显示（或在您的报价单中注明）。不包含欧盟境外目的国的关税、进口增值税、销售税及其他费用（以下简称“进口费用”），您须在进口时支付这些费用（参见《配送与运输》第6条）。我们的团队可在您下单前为您提供估算。
6.3. 适用价格为下单时网站或报价单上显示的金额。您所选的付款方式不收取任何费用。
6.4. 付款计划。
- (a) 网站订单：下单时支付全额款项，包括配送费用（或在“运费待报价”的情况下，接受配送报价后支付）。
- (b) 按订单制作或定制产品的报价单订单：接受报价时须支付价格的50%定金，尾款须在发货前支付，具体如报价单和发票所述。
6.5. 定金属于“预付款”（acompte），而非“定金”（arrhes）。定金使买卖合同对双方均具有约束力。因此，除本条款或法律规定您有撤销权或解除权的情况外，您不能仅以放弃定金为由取消订单，我们也不能仅以退还双倍定金为由取消订单。
6.6. 付款方式：在网站结账时使用付款卡（Visa、Mastercard、American Express）或PayPal，或向发票上显示的账户进行银行转账，并注明发票上显示的付款参考号。对于报价单订单，根据订单金额，我们可能会通过安全付款链接提供银行卡付款方式。银行转账须以您的发票或报价单所使用的货币（欧元、美元、英镑或阿联酋迪拉姆）进行；您须自行承担本国银行收取的费用，且我们收到的金额必须能够全额覆盖发票金额。银行卡付款由我们的支付服务商安全处理；我们绝不会存储您的完整银行卡信息。我们的订单电子邮件、发票和付款信息仅从@monde-singulier.com地址发送（发件人：orders@monde-singulier.com）。若收到您尚未获悉或已变更的银行账户转账信息，请务必通过您已知的联系方式致电您的销售联系人（切勿使用电子邮件本身提供的联系方式）。
6.7. 我们会为每笔订单开具发票，若您的账单地址在法国，则使用法语，否则使用英语。
6.8. 促销代码。促销代码需在结账时输入相应字段，订单确认前输入；每笔订单仅接受一个代码。代码仅适用于产品价格，不适用于配送费用，且可能在时间、使用次数或适用客户数量上有所限制。订单提交后不得使用，也不适用于报价单销售，除非报价单另有说明。促销代码不具现金价值。若订单被取消或撤销，促销代码不会以现金形式退还：退款金额为实际支付的金额。
7. 配送日期与延迟配送
7.1. 在您下单前，产品页面或您的报价单会说明产品的生产时间，配送价格或配送报价会说明配送至您所在国家的运输时间。产品最晚配送日期（以下简称“配送日期”）为从您下单之日起计算的生产时间与运输时间之和；我们可应要求通过电子邮件向您确认。对于按定金支付的按订单制作产品和定制产品，生产时间自收到定金之日起计算，并从适用情况下您书面确认图纸或饰面之日起计算。
7.2. 我们会向您通报订单的进展情况。如果我们预计可能无法在配送日期前完成配送，会尽快通知您。
7.3. 若产品未能在配送日期前送达，您可以发送电子邮件或信函，要求我们在合理延长的时间内完成配送。如果我们未能按要求配送，您可以发送电子邮件或信函解除合同，我们将在14天内全额退还已支付的所有款项（法国消费者法典第L. 216-6条和L. 216-3条）。如果拒绝配送，或配送日期是您订单的重要条件，您可以立即解除合同，无需给予我们额外的时间。
7.4. 您可以同意我们提出的新配送日期；在此情况下，新日期将取代原配送日期。
8. 配送与风险转移
8.1. 产品将按照您订单中注明的地址，根据所选服务级别配送，具体如《配送与运输》所述。
8.2. 产品在运输过程中由我们承担风险。只有当您或您指定的人（除承运人外）实际取得产品时，灭失或损坏风险才转移给您。如果您选择由我们未提议的承运人配送，风险将在我们将产品移交给该承运人时转移（法国消费者法典第L. 216-4条）。
8.3. 请在收货时检查产品，并在配送单上记录任何损坏情况，并按照《配送与运输》所述在72小时内通知我们（第8条）。这有助于我们迅速采取行动；但这并不限制您的法定权利（第10条）。
8.4. 产品所有权在您全额支付价格后转移给您。
9. 撤销权
9.1. 在您实际取得产品后的14天内，您有权撤销购买，无需说明任何理由；但定制产品除外，此类产品不得退回。
9.2. 撤销权适用于现货产品，以及按产品页面所示标准配置订购的按订单制作的产品。
9.3. 定制产品既不得退回，也不得更换（法国消费者法典第L. 221-28条第3项）。如果产品是根据您的规格制作或明显个性化的，则属于定制产品，具体包括：选择产品页面所示标准选项之外的面料、饰面、漆面或颜色；修改尺寸；为您专门设计或开发的单品。在您确认订单前，我们已通过报价单及订单确认函告知您此事项。
9.4. 如要撤销，请在14天期限届满前以明确方式通知我们：通过电子邮件发送至orders@monde-singulier.com；或邮寄至 MONDE SINGULIER, 73 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France；或使用示例撤销表单（可选），并注明您的订单号。我们将在收到您的撤销通知后立即通过电子邮件确认收悉。
9.5. 产品必须在您通知我们决定后的14天内退回，且须未使用、完整、保持原状，并尽可能采用原包装。鉴于我们的产品无法通过邮寄退回，我们将安排我们的承运人上门取件。退回产生的直接费用由您承担；该费用不超过您为该产品支付的配送价格（在结账时或您的报价单中显示），并将在取件前向您确认。您仅对因处理不当导致的产品价值损失承担责任，前提是该处理并非为确认产品性质、特征和功能所必需。
9.6. 我们将在收到您的决定后14天内，使用您所使用的付款方式退还所有已支付款项，包括最初支付的配送费用（除您选择比标准配送更贵的配送方式所产生的额外费用外），除非您明确同意其他方式。在收到产品或您提供已寄回证明之前，我们可暂缓退款，以较早发生的日期为准。
9.7. 完整条款、示例撤销表单和退款规则详见《退货、撤销与保修》第B部分，该部分构成本条款的一部分。
10. 法定保证
10.1. 作为销售方，Monde Singulier对产品不符合法定合规保证（法国消费者法典第L. 217-1条至L. 217-32条）以及隐藏缺陷（法国民法典第1641条至1649条）承担责任，无论产品是由Monde Singulier还是设计师制作。
10.2. 关于这些保证的强制性信息以及如何提出索赔，详见《退货、撤销与保修》第E部分，现重述如下（英文译文；在本条款的法语版本中，适用法国消费者法典第D. 211-2条附件的官方法语文本）：
消费者自收到商品之日起有两年时间，在产品不合规的情况下要求行使法定合规保证。在此期间，消费者仅需证明产品不合规的存在，无需证明其出现日期。
如果合同规定持续向消费者提供数字内容或数字服务，且提供期限超过两年，则法定合规保证在整个预定提供期间内适用于该数字内容或数字服务。在此期间，消费者仅需证明影响数字内容或数字服务的合规性问题存在，无需证明其出现日期。
法定合规保证意味着，在适用情况下，专业人士有义务提供所有必要更新，以维持商品符合要求。
法定合规保证使消费者有权要求在提出请求后的三十天内免费维修或更换商品，且不得给消费者造成重大不便。
如果商品根据法定合规保证得到维修，消费者的初始保证将延长六个月。
如果消费者要求维修商品，但销售方强制要求更换，则法定合规保证自商品更换之日起重新适用两年。
如果出现以下情况，消费者可要求降低购买价格并保留商品，或解除合同并退还全额款项，同时退回商品：
1° 专业人士拒绝维修或更换商品；
2° 维修或更换商品超过三十天；
3° 维修或更换商品给消费者造成重大不便，特别是消费者必须永久承担退回或移除不合规商品的费用，或承担安装维修或更换商品的费用；
4° 尽管销售方已尝试使其符合要求但未成功，商品的不合规性仍然存在。
如果商品的不合规性严重到足以证明立即降价或解除合同是合理的，消费者也有权要求降低商品价格或解除合同。在这种情况下，消费者无需事先要求维修或更换商品。
如果产品不符合约定属于轻微情形，消费者无权解除合同。
产品因维修或更换而无法使用的期间，剩余保修期应相应顺延，直至产品恢复正常使用。
上述权利依据《法国消费者法典》第 L.217-1 条至第 L.217-32 条规定。
恶意阻碍实施法定合规保证的销售者，可被处以最高 300,000 欧元的民事罚款，该罚款还可提高至平均年营业额的 10%（《法国消费者法典》第 L.241-5 条）。
消费者还可根据《法国民法典》第 1641 条至第 1649 条的规定，享受对隐藏瑕疵的法定保证，保证期自发现瑕疵之日起为期两年。若消费者保留产品，有权要求降低价格；若退回产品，有权要求全额退款。
10.3. 目前我们除了法定保证外，不提供额外的商业保修。
11. 除撤销权以外的订单取消
11.1. 在生产开始前（即在我们收到您的定金并获得您对任何图纸或饰面方案的确认之前），您可以免费取消按订单制作或定制产品的订单；已支付的款项将在 14 天内退还。
11.2. 在生产开始后，您不得取消定制产品订单，但法律规定的情形除外（包括逾期交货，见第 7.3 条）。如您仍取消订单，我们可扣留定金，扣留金额不超过您的订单实际产生的成本，并可应要求提供证明。
11.3. 如果您未能在逾期后收到催款通知之日起15 天内支付余款，我们可取消订单；定金将按照第 11.2 条规定的限额扣留，且不交付产品。
12. 责任
12.1. 我们对合同的妥善履行负责，包括由设计师或承运人履行的情形，但法律规定的免责情形除外（您自身行为、第三方的不可预见且不可抗拒的行为或不可抗力）。
12.2. 对于因违反产品预期用途或保养说明使用产品，或由第三方安装、组装或改装所造成的损失，我们不承担责任。
12.3. 本条款中的任何内容均不限制我们对死亡、人身伤害、重大过失、故意不当行为或法律规定不得限制的其他责任。
13. 知识产权
网站上展示的设计、名称、图像和文本受设计师和/或 Monde Singulier 所拥有的知识产权保护。购买产品仅转移该产品的所有权，并不转移任何复制其设计的方法或权利。
14. 个人数据
我们处理您的个人数据，用于管理您的订单、配送、开具发票及与您的业务关系，并在需要您同意的情况下向您发送资讯。详情、您的权利及行使权利的方法请参阅我们的隐私政策。您可以随时反对接收营销信息，并可在法国“Bloctel”电话营销拒绝登记名单上登记。
15. 客户服务与投诉
如有任何关于订单的问题或投诉，请通过orders@monde-singulier.com与我们联系，或邮寄至第 1.1 条所述地址。我们将在5 个工作日内予以回复。
16. 消费者调解
16.1. 如果您向我们的客户服务部门提出书面投诉后争议仍未解决，您可在书面投诉之日起一年内免费向以下消费者调解机构提出申请： CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — 在线申请：https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
16.2. 调解并非强制：您也可以向有管辖权的法院提起诉讼。
17. 不可抗力
若因《法国民法典》第 1218 条所述的不可抗力导致任何一方未能履行义务，该方均不承担责任。若不可抗力持续超过2 个月，任何一方均可解除订单，未交付产品已支付的款项将在 14 天内退还。
18. 适用法律与管辖法院
18.1. 本条款受法国法律管辖。此选择不剥夺您受您经常居住国法律中强制性规定保护的权利，若该国法律的强制性规定对您更为有利。
18.2. 如发生争议，您可以向您住所地或交货地的法院提起诉讼，或向任何其他依据适用规则具有管辖权的法院提起诉讼。如果您居住在欧盟的其他成员国，您可以向您居住国的法院提起诉讼，我们仅可在该国法院对您提起诉讼。
19. 本条款的变更
我们可能会更新本条款。适用于您订单的版本为您下单时所接受的版本。
20. 语言
本条款提供英文和法文版本。如果您居住在法国，则适用法文版本。其他情况下，适用英文版本；任何翻译仅供参考。
21. 其他事项
若本条款的任何规定被认定无效，其余规定仍继续有效。
